Preguntas Frecuentes (FAQ) – NOVAMETA S.A.S

Preguntas Frecuentes (FAQ) – NOVAMETA S.A.S

1. ¿Qué productos ofrece NOVAMETA S.A.S?
Nos especializamos en suplementos dietarios formulados con ingredientes naturales y respaldo científico.

2. ¿Cómo puedo hacer una compra?
Puedes realizar tu compra directamente en nuestra tienda virtual seleccionando el producto, eligiendo la cantidad deseada y completando el formulario de envío y pago. También aceptamos pedidos por WhatsApp si prefieres atención personalizada.

3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos por transferencia bancaria, PSE, tarjetas de crédito y débito, y otras plataformas de pago en línea como Nequi o Daviplata (según disponibilidad).

4. ¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional en Colombia. Usamos transportadoras confiables como Envia, Interrapidísimo, Servientrega o Coordinadora.

5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega promedio es de 3 a 6 días hábiles, dependiendo de tu ciudad o región. En zonas rurales o de difícil acceso, puede tardar un poco más.

6. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío se calcula al momento de la compra y varía según el destino. En algunas promociones, el envío puede ser gratuito.

7. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Puedes comunicarte al número de WhatsApp para solicitar el número de guía y hacer el seguimiento directamente con la transportadora.

8. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?
Te pedimos que nos contactes de inmediato al correo novameta25@gmail.com o al WhatsApp +57 321 351 6849 con una foto del producto y el número de pedido. Evaluaremos el caso y te brindaremos solución.

9. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, puedes cancelar o modificar tu pedido antes de que sea despachado. Para ello, contáctanos lo más pronto posible con tu número de pedido.

10. ¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones bajo ciertas condiciones. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles sobre plazos, condiciones y procedimiento.

11. ¿Los productos tienen registro INVIMA?
Sí, nuestros productos cuentan con el debido registro sanitario ante INVIMA, cumpliendo con todos los requisitos legales vigentes.

12. ¿Cómo puedo saber si el producto es apto para mí?
Recomendamos revisar la lista de ingredientes y consultar con tu médico o nutricionista si tienes condiciones médicas especiales, estás en embarazo o en lactancia.

13. ¿Dónde puedo obtener más información sobre el producto?
En nuestra página web encontrarás la descripción completa, beneficios, ingredientes y forma de uso de cada producto. También puedes escribirnos para recibir atención personalizada.

14. ¿Tienen puntos de venta físicos?
Actualmente operamos exclusivamente de forma online. Sin embargo, podrías encontrar nuestros productos en tiendas aliadas o droguerías, las cuales se anunciarán en nuestras redes.

15. ¿Cómo puedo contactarlos para soporte o preguntas adicionales?
Puedes escribirnos a novameta25@gmail.com o comunicarte vía WhatsApp al +57 321 351 6849. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.