Política de Devoluciones – NOVAMETA S.A.S

Política de Devoluciones – NOVAMETA S.A.S

En NOVAMETA S.A.S trabajamos cada día para brindarte productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

Condiciones para solicitar una devolución

Puedes hacer una solicitud de devolución si se cumplen las siguientes condiciones:

  1. El reclamo se realiza dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

  2. El producto no ha sido abierto ni utilizado, y conserva su empaque original en perfecto estado.

  3. El motivo de la devolución se encuentra entre los siguientes:

    • Recibiste un producto diferente al solicitado.

    • El producto llegó dañado o con defectos.

    • Presentas una reacción adversa comprobada.

    • Deseas ejercer tu derecho de retracto conforme a la legislación colombiana.

Cómo realizar una devolución

  1. Comunícate con nuestro equipo a través del correo novameta25@gmail.com o por WhatsApp al número +57 321 351 6849.

  2. Incluye en tu mensaje los siguientes datos:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Fecha de compra y entrega

    • Motivo de la devolución

    • Evidencia fotográfica del producto (si aplica)

  3. Evaluaremos tu solicitud en un plazo de hasta 3 días hábiles.

  4. Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío del producto.

  5. El costo del envío será cubierto por NOVAMETA únicamente en caso de errores en el despacho o productos defectuosos. En otros casos, el cliente asumirá el valor del envío.

  6. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto. Para ello, el producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original. Los gastos de transporte por la devolución serán asumidos por el consumidor.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos

  • Productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto.

  • Productos sin su empaque original o con daños por mal almacenamiento.

  • Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido.

  • Compras realizadas con descuentos por liquidación final.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna inquietud, comunícate con nosotros a través del correo novameta25@gmail.com o al WhatsApp +57 321 351 6849. Estaremos encantados de ayudarte.